Dit ervaringsnetwerk spreekt zich uit over belangrijke ziekenhuiskwesties. Een voorbeeld is het voorstel om het bezoekersbeleid eenvoudiger te maken en zo veel mogelijk gelijk te stellen over de campussen heen. Zo kregen we ook nuttige informatie over de warme maaltijden en de nood aan meer informatie.

Kom jij als patiënt/bezoeker/mantelzorger regelmatig in contact met ons ziekenhuis en wil je ook deelnemen aan ons ervaringsnetwerk? Of ken je iemand die zijn of haar ervaringen met ons zou willen delen? Neem contact op met onze medewerkers via kerngroep.patientenparticipatie@azdelta.be

Input door patiënten

In AZ Delta vinden we het belangrijk om onze zorg af te stemmen op de ervaringen van de patiënten. Om zicht te krijgen op hoe patiënten ons ziekenhuis beleven, vragen we geregeld input.

• Elke patiënt krijgt na een opname een enquête toegestuurd om te polsen naar de tevredenheid. De resultaten worden anoniem verwerkt en teruggekoppeld aan de betreffende dienst.

• AZ Delta doet ook mee met de bevraging van patiënten door het Vlaams Patiëntenplatform. De resultaten worden jaarlijks gedeeld en besproken met de directie, medische diensthoofden en hoofdverpleegkundigen. .

• Voor diensten die weinig antwoord kregen op de tevredenheidsenquêtes startten we in 2023 met focusgesprekken. We nodigen hiervoor patiënten uit om in groep hun ervaringen en suggesties te delen. De gegevens worden anoniem verwerkt en teruggekoppeld naar de betrokken dienst.

• Sinds maart 2023 kunnen patiënten ook hun reacties meegeven over hun raadpleging met de arts via een QR-code.

Concrete initiatieven

Informatie over de kostprijs

Begin 2023 startten we een samenwerking met ‘t Hope – een vereniging van en voor mensen in kansarmoede – om beter zicht te krijgen op de nood aan informatie rond de kostprijs. Zo hebben we de info op de website verduidelijkt en een grafische voorstelling van kostprijsinformatie uitgewerkt. Deze wordt in verschillende talen aangeboden en meegegeven met de onthaalbrochure. Daarnaast plannen we een opleiding voor medewerkers om mensen met betaalmoeilijkheden te ondersteunen.

Persoonlijk contact met zorgverleners

Uit interviews met patiënten leren we dat ze veel belang hechten aan persoonlijk contact. De basis van informatie ligt dus bij het contact met de zorgverlener. In elk contact kunnen we informatie aanbieden en polsen of het begrepen is en of er nog andere vragen of behoeften zijn.We letten er ook op hoe en met wie we informatie over de patiënt delen. Dit kan enkel voor wie patiënt zelf toestemming geeft.

We hebben enkele belangrijke aspecten van communicatie met patiënten uitgewerkt in een gespreksleidraad,

Zorgcontact

Daarnaast startten we in het voorjaar van 2023 met het Zorgcontact. Deze dienst helpt elke patiënt apart om zich voor te bereiden op een ingreep en geeft de mogelijkheid om vragen te stellen of extra informatie te verkrijgen. Je kan er ook terecht om te leren beter gebruik te maken van een computer om informatie op te zoeken.

App

Elk zorgpad zal voortaan ook ondersteund worden door een app (de ‘patient journey app’) die patiënten gaandeweg informatie bezorgt en ook de mogelijkheid geeft om vragen te beantwoorden.